Simulabo est un abonnement mensuel sans engagement. Voici ce qui est facturé, ce qui est remboursé et comment le demander.
Essai gratuit
Le premier mois est gratuit, sans carte bancaire. Si vous activez votre abonnement pendant l’essai, votre carte est enregistrée mais rien n’est prélevé avant la fin de l’essai. En résiliant avant cette date, vous ne payez rien.
Résiliation
Vous résiliez à tout moment depuis votre espace (Compte → Résilier mon abonnement). Votre estimateur reste en ligne jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis aucun nouveau prélèvement n’a lieu. Le mois entamé reste dû : il n’y a pas de remboursement au prorata des jours non utilisés. La suppression de votre compte arrête aussi immédiatement tout prélèvement, sans remboursement du mois en cours.
Cas remboursés
- Prélèvement en double ou erroné : remboursement intégral de la somme prélevée à tort.
- Prélèvement après une résiliation enregistrée : remboursement intégral.
- Interruption du Service due à Simulabo pendant plus de 72 heures consécutives : remboursement au prorata de la durée d’interruption, sur demande dans les 30 jours.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez à contact@simulabo.fr depuis l’adresse de votre compte, en indiquant la date et le montant du prélèvement. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Un remboursement accepté est effectué sous 14 jours sur la carte utilisée pour le paiement ; il apparaît sur votre relevé selon les délais de votre banque.
Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des situations se règlent en un e-mail.